信用卡催收外访组是真的吗

随着信用卡消费的日益普及，信用卡催收成为了一个备受关注的话题，涉及到催收部门的组织架构，催收的流程和技巧等方面，近年来，催收部门的外访组也越来越多地被提及。信用卡催收外访组是真的存在吗？如果存在的话，它们是如何运作的？这篇文章将会逐一阐述。

一、外访组的概念

外访组是指催收电话无法有效联络到客户的情况下，通过实地走访来寻找客户的催收手段。与传统的催收电话相比，外访组的方式更加直接和面对面，对客户的心理和交流能力有着更高的要求。

外访组可以由催收部门自己组织，也可以可以通过委托其他公司来实现。在外访组的运作中，对客户进行分群，确定每组的催收方案，指派与分群对应的外访组。外访组在客户住址的周围环境内，逐一寻找客户，进行有效的沟通和催收。

二、信用卡催收外访组的存在性

信用卡催收外访组并非虚构，确实有部分的银行和催收公司实行过这种模式。外访组的运作成本较高，且效果难以预期，江苏、广东等地相继出台的“社区和谐促发展”和“居住证制度”下限制了其运作。

失信人员被全国范围内共享信用信息，在银行或互联网金融侵害利益的人、涉黄赌毒、安全隐患等群体中，均可能遭受相关政策约束，信用卡催收外访组的存在也受到了政策的制约。

三、外访组的工作模式

由于催收电话的效率和成本逐渐提升，以及失信人员的治理力度加大，催收部门已逐步向外访组这条路扩充。

外访组的典型工作流程分为初访、复访和督收阶段。初访是指外访组员首次到达客户家中，向客户说明逾期还款的事项，了解还款意愿并寻求妥善解决方案。复访是指外访组员多次进一步了解客户的还款动态，通过温情、感性的交流引导客户还款。督收阶段是指在客户不还款或者还款多次逾期的情况下，组织外访组员加强工作，注重感性战略不断加大相对的催收力度。

四、外访组的技巧

外访工作中，外访组员需要遵守相关的法规和规定，做到合法合规。他们还需要具备以下的技能：

1、沟通技巧。外访组员需要有较强的沟通和表达能力，能够有效地交流和感染客户，对客户进行有效引导，达到奖励和威慑并重的效果。

2、交往技巧。外访组员需要爱好交往，擅长与各类人员建立良好的人际关系。用情感攻略代替粗暴催收，真正关心借款人的身世和生活状况。

3、体力和耐力。外访组员需要具备一定的体力和耐力，面对客户的种种压力，做到心理稳定和身心健康是非常重要的。

尽管信用卡催收外访组是一个备受争议的话题，某些情况下，外访组作为催收工作的补充和补救措施，也是有其存在的合理性和必要性。在外访组的运作中，除了制定合适的工作流程和有效的催收手段外，外访组员自身的素质和技能也是非常重要的因素。

只有在客户的身心健康、合法合规和互相理解的基础上，才能够实现催收的最终目标。